Ausschreibung "Call-Center-Leistungen (Inbound und Outbound) für Neue Geschäfte/Dezentrale Energielösungen "

Öffentliche Ausschreibung

Call-Center-Leistungen (Inbound und Outbound) für Neue Geschäfte/Dezentrale Energielösungen 

Gegenstand der Ausschreibung

1) Inbound-CallCenter Leistung für die Hotline „M-Ladelösungen für Elektromobilität“ für die Bereiche öffentliches Laden, privates Laden im Ein- und Mehrfamilienhaus sowie Gewerbe. Aufnahme der Kontaktdaten, Erteilung von Erstinformationen, Weiterleitung des Anliegens an den Auftraggeber, Dokumentation (First Level Support).

Unter M-Ladelösungen werden verschiedene Lösungen zum Laden von Elektro-Fahrzeugen in Mehrfamilienhäusern und gewerblichen Objekten vermarktet. Diese richten sich an Immobilieneigentümer, Hausverwaltungen, Wohneigentümergemeinschaften und Gewerbetreibende.

Geplanter Call-Umfang für 2021-2023: Etwa 4 000 – 6 000 Calls pro Jahr

2) Inbound und Outbound Call-Center Leistung, sowie Beratung, Projektplanung (Dachbelegung und Wirtschaftlichkeitsberechnung mit dem Planungstool PV-Sol Premium), Terminierung der Vor-Ort-Termine beim Kunden, Angebotserstellung, -Nachfassen bis Vertrags-Abschluss, Dokumentation im CRM odoo für Kundenanfragen (Leads) aus dem Bereich Privatkunden/Einfamilienhaus-Eigentümer.

M-Solar Plus ist ein individuelles Komplettangebot aus einer Hand für private Immobilien-Eigentümer bestehend aus Photovoltaik-Anlage, Batteriespeicher, Energiemanagement-System sowie Lademöglichkeit für Elektro-Fahrzeuge. Das Paket beinhaltet außerdem die ausführliche Beratung, auch zu Fördermöglichkeiten, die Projektierung inkl. Wirtschaftlichkeitsberechnung, die Installation, die Netzanmeldung und die Inbetriebnahme.

Geplanter Call-Umfang für 2021-2023: 6 000 – 8 000 Calls/Jahr

Geplante Lead-Bearbeitung für 2021 – 2023: 1 000 bis 1 400 Leads/Jahr

Hotline – Abdeckung (M-Solar und M-Laden): Mo - Fr, 8 – 18 Uhr.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bayern

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

80287 München

Eintragsdatum: 10.11.2020
Angebotsfrist: 23.11.2020