Ausschreibung "Backoffice-Software-Support"

Öffentliche Ausschreibung

Backoffice-Software-Support

Gegenstand der Ausschreibung

Zur weiteren Qualitätssteigerung der IT-Systemumgebung beabsichtigt der Auftraggeber seine Systemadministratoren durch extern zu erbringende Support- und Consultingdienstleistungen zu unterstützen.
Folgende Leistungen sind Gegenstand dieses Ausschreibungsverfahrens:
Abschluss eines Vertrages über Software-Support- und Consultingdienstleistungen für die Systembereiche und Produkte folgender Hersteller:
- Citrix;
- DATACore;
- Microsoft;
- Trendmicro;
- Veritas Netbackup;
— VMware.
Der Abruf der Leistungen erfolgt für folgende Aufgaben:
- Konzeptions- und Beratungsleistungen;
- Proaktive Tätigkeiten;
- Unterstützung bei Release- und Upgrade-Tätigkeiten;
- Change-Management;
- Durchführung von Hotline-Service;
- Vorort-Supportdienstleistung.
Die Dienstleistung erfolgt in folgender Art und Weise:
- Telefonisch;
- Vor-Ort oder;
- Remote.
Alle Leistungen sind mit einer maximalen Reaktionszeit von bis zu 6 Stunden in der Regel-Service-Zeit von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr zu erbringen. Davon ausgenommen sind die Support-Consulting-Dienstleistungen, die terminlich abgestimmt werden. Die genauen Reaktions- und Erledigungszeiten werden im Rahmen von Verhandlungen festgelegt.
Über die o. g. Regel-Service-Zeit hinaus sind die Leistungen bei Bedarf auch in den Abend- und Nachtstunden als auch an Wochenenden und Feiertagen zu erbringen. Die genauen Service-Zeiten werden im Rahmen von Verhandlungen festgelegt.
Der Dienstleistungsvertrag soll für zwei Jahre fest abgeschlossen werden und kann sich bis auf vier Jahre verlängern. Die Vereinbarung umfasst ein bestimmtes Wertkontingent mit einem bestimmten Umfang für Telefon-, Remote- und Vorortleistungen pro Laufzeitjahr.

Art des Auftrags

Lieferauftrag & Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Hamburg

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

22297 Hamburg

Eintragsdatum: 06.04.2016
Angebotsfrist: 03.05.2016