Öffentliche Ausschreibung
Servicevertrag für das SDH-Netz im Bereich der Wasserstraßen- und Schifffahrtsämter
Gegenstand der Ausschreibung
Gegenstand der Vergabe ist ein Servicevertrag für das SDH-Netz im Bereich der Wasserstraßen- und Schifffahrtsämter über die nächsten zwei Jahre mit der Option, den Vertrag um weitere zwei Jahre zu verlängern. Der abzuschließende Servicevertrag ist den Vergabeunterlagen beigefügt.
Der Servicevertrag umfasst folgenden Leistungen:
- Laufzeit 2 Jahre für alle unter Punkt 2.1 aufgeführten Standorte im Verantwortungsbereich des Auftraggebers. Der Vertrag muss die Option zur Verlängerung um zwei weitere Jahre beinhalten.
- Telefonische Hotline zur Annahme von Störmeldungen an 365 Tagen/24h
- Service Competence Center 24h/7Tage
- Telefonischer Support 24h/7Tage, qualifizierte Rückmeldung innerhalb von 4h
- Störungsanalyse per Fernzugriff 8h an 5 Werktagen, Einwahl innerhalb 1h
- Störungsbehebung vor Ort nach qualifizierter Fehlerortung 8h an 5 Werktagen am nächsten Werktag
- Austauschreparatur für definierte Baugruppen 8h an 5 Werktagen am nächsten Werktag
- Reparatur Management
- Software Support Service (NMS, Netzelemente) Software- Update/Upgrade.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Bundesweit
Auftraggeber
63739 AschaffenburgKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 16.04.2025
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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