Ausschreibung "Application Management Services - SAP CX"

Öffentliche Ausschreibung

Application Management Services - SAP CX

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber schreibt einen Betriebsvertrag für Application Management Services SAP CX aus. Zur Abbildung und Unterstützung der Prozesse werden umfangreiche IT-Anwendungssysteme (SAP CX) betrieben, stets optimiert und auch neu implementiert. In der Vergangenheit wurde der Betrieb der implementierten CRM-Landschaft (nach-folgend Applikationen genannt) über projektähnliche Strukturen auf Aufwandsbasis und z.T. mit unterschiedlichen Auftragnehmern organisiert. Der für zu betreuende Applikationen notwendige IT-technische Infrastrukturbetrieb befindet bei SAP im Outsourcing. Der Auftraggeber möchte den Betrieb und die Betreuung der Applikationen in Zukunft auf Basis von ITIL serviceorientierter gestalten. Ziel ist es, die Versorgung mit Application Management Services bedarfsgerechter, gesicherter in der Bereitstellung und effizienter zu gestalten. Dazu werden ein auf die ITIL Serviceerbringung ausgerichteter Betriebsvertrag sowie Servicescheine bis ggf. zu jeder einzelnen Applikation vereinbart werden. In den jeweiligen Servicescheinen wird die geforderte Quantität sowie die benötigte Qualität der Services spezifiziert.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bremen

Auftraggeber

28215 Bremen

Eintragsdatum: 08.01.2025
Angebotsfrist: 07.02.2025