Öffentliche Ausschreibung
Beratungsleistung im Bereich IT-ServiceDesk und FieldService
Gegenstand der Ausschreibung
Der Auftraggeber unterhält seit 2018 einen gemeinsamen, zentralen Service Desk inklusive optionalem Field Service, der von einem externen Dienstleister betrieben wird.
Im Zuge einer für 2027 geplanten EU-Ausschreibung und entsprechender Neuvergabe soll das bisher implementierte Design des zentralen Service Desk an aktuellen Standards und Markttrends ausgerichtet und weiterentwickelt werden.
Erste zukunftsweisende, innovative Designkonzepte für einen Service Desk wurden in einer ersten Phase in mehreren Tagesworkshops mit verschiedenen Beratungsdienstleistern gesammelt.
Die nun anschließende Phase (Zeitraum vom 01.10.2024 bis maximal 31.05.2025) hat zum Ziel, verschiedene und spezifische Designbestandteile detaillierter zu analysieren und in ein neues, abgestimmtes Designgesamtkonzept eines zukünftigen zentralen Service Desk zu überführen.
Dieses Gesamtkonzept wird nach Abschluss der zweiten Phase die Basis für die anschließende EU-weite Ausschreibung bilden.
Die hiermit ausgeschriebene Beratungsdienstleistung umfasst die detaillierte Ausarbeitung eines neuen, innovativen Konzeptes für den weiterentwickelten zentralen Service Desk, einschließlich eines optionalen Field Service. Eine Mindestanzahl an spezifischen Designbestandteilen, d.h. Ideen, Trends und Innovationen, wurden von der Arbeitsgruppe vorausgewählt.
Die in der Konzeptionierung zu berücksichtigen Punkte sind im Folgenden aufgeführt und werden in der Anlage 1 dieser Leistungsbeschreibung im Detail beschrieben.
Das geschätzte Beratungsvolumen im Zeitraum vom 01.10.2024 bis maximal 31.05.2025 beträgt zirka 320 Stunden.
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Bayern
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
80335 MünchenKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 12.09.2024
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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