Ausschreibung "Aufbau und Betrieb eines Enterprise Service Managements (ESM) in einer Cloud-Lösung"

Öffentliche Ausschreibung

Aufbau und Betrieb eines Enterprise Service Managements (ESM) in einer Cloud-Lösung

Gegenstand der Ausschreibung

Der Betrieb des Enterprise Service Managements soll durch den Auftraggeber als Software as a Service in der Cloud des Anbieters oder als Plattform as a Service in der Azure Instanz des Auftraggebers betrieben und durch Fachadministratoren / Key User bedient werden können. Alle Fachbereiche des Auftraggebers sollen über eine Portallösung auf das Enterprise Service Management zugreifen können. Die Lösung muss mandantenfähig sein und durch Customizing auf Basis von Low-/No-Code-Technologien angepasst werden können. Weitere Anforderungen an die grundlegenden Funktionalitäten und bezogen auf die abzubildenden Prozesse werden im Rahmen der Ausschreibung spezifiziert.

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Bereitstellung und der Betrieb (4 Jahre Laufzeit) eines Enterprise Service Managements (ESM).

Der Leistungsgegenstand beinhaltet die nachfolgenden Leistungen:
- Self Service Portal
- Incident Management
- Service Request Management
- Change-Management / Change Enablement
- Knowledge Management
- Problem Management
- Service Desk
- Service Asset und Configuration Management sowie Software Asset Management (SAM)
- Service Katalog Management
- Service Level Management
- Service Portfolio Management
- IT Operations Management (ITOM)
- Release Management
- Vertrags- und Lizenzmanagement (sofern nicht bereits im Service Asset and Configuration Management enthalten)
- Mobile Device Management (MDM)
- Workflow Engine
- Reporting Engine
- Automatisierungsfähigkeit von Routineaufgaben
- weiterhin wird eine Unterstützungsleistung im Rahmen des Betriebs benötigt

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Niedersachsen

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

31224 Peine

Eintragsdatum: 19.08.2024
Angebotsfrist: 19.09.2024