Ausschreibung ""Customer Relationship Management (CRM) Beratung""

Öffentliche Ausschreibung

"Customer Relationship Management (CRM) Beratung"

Gegenstand der Ausschreibung

Das Unternehmen besitzt verschiedene Geschäftsbereiche, welche unternehmens- und personenbezogene Daten verarbeiten.
Die Geschäftsbereiche verantworten jeweils das Destinationsmanagement und die Unternehmensentwicklung sowie die Marketing- und Vertriebsaktivitäten des Unternehmens. Letztere sind untergliedert ins Marketing mit übergreifenden Kommunikationsaktivitäten und die weltweite Vermarktung Berlins bei der Kongress- und bei der Reiseindustrie sowie sämtliche vertrieblichen Aufgaben des Auftraggebers.

Derzeit werden zwei unterschiedliche CRM-Anwendungen (momentus, MS Dynamics) genutzt, um alle kunden- und partnerbezogenen Aufgaben zu erfüllen. Hier treten regelmäßig Schnittstellen-Herausforderungen auf und es gibt Überschneidungen von Datensätzen in beiden Systemen. Zudem erfüllen beide Systeme nicht mehr die wachsenden sowie teilweise übergreifenden Aufgabenbereiche und gestiegenen Erwartungen und Funktionen an ein solches System.

Der Auftraggeber beabsichtigt daher die Einführung eines neuen Customer Relationship Management (CRM) Systems, um die Effizienz und Effektivität der Kunden-, Partner- und Stakeholderbeziehungen zu verbessern. Der Auftraggeber sucht ein systemunabhängiges / neutrales Beratungsunternehmen, das uns bei der gesamten Implementierung begleitet, angefangen von der Bedarfsanalyse über die Auswahl des geeigneten Anbieters bis hin zur Implementierung und Schulung der Mitarbeiter.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Berlin

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

10963 Berlin

Eintragsdatum: 05.08.2024
Angebotsfrist: 03.09.2024