Ausschreibung "Beratungsdienstleistung zur Entwicklung eines modernen IT-ServiceDesk und optionalem FieldService"

Öffentliche Ausschreibung

Beratungsdienstleistung zur Entwicklung eines modernen IT-ServiceDesk und optionalem FieldService

Gegenstand der Ausschreibung

Der Auftraggeber plant die Neuausschreibung eines zentralen, professionellen, qualifizierten IT-ServiceDesk und optionalem FieldService für seine teilnehmenden Landesrundfunkanstalten, der von einem externen Dienstleister betrieben wird.

Ziel der hiermit ausgeschriebenen Beratungsdienstleistung ist es, eine mit dem Vorprojekt einer zu planenden EU-weiten Ausschreibung betraute Taskforce in einem interaktiven, EINTÄGIGEN (1) Workshop zu beraten und zusammen ein erstes, grobes Konzept für das Design dieses neuen und modernen, zentralen ServiceDesk nebst optionalem FieldService für teilnehmende Rundfunkanstalten nach aktuellen Markttrends und Standards zu entwickeln.

Die Beratungsdienstleistung im Workshop umfasst folgende Leistungen:
- Vorbereitung und Moderation des Workshops (virtuell, MS Teams) in der Woche vom 05. bis 09. August 2024
- Recherche, Analyse und Vorstellung aktueller Markttrends und innovativer Ansätze im Bereich ServiceDesk und FieldService
- Aufnahme und Kurz-Analyse der aktuellen Anforderungen und Gegebenheiten der Rundfunkanstalten
- Beratung zu marktüblichen und innovativen ServiceDesk- und FieldService-Qualifikationen
- Diskussion und Erstellung eines visionären Konzepts für den künftigen ServiceDesk nebst optionalem FieldService
- Beschreibung eines Verfahrens zur Ermittlung der notwendigen Reife der Rundfunkanstalten, um dieses Konzept umsetzen zu können (Reifegradermittlung)
- Diskussion über einen konkreten Maßnahmenplan zur Umsetzung des Grobkonzeptes inkl. des voraussichtlichen Umfangs an Beratungsleistung.
- Am Ende der Beratungsdienstleistung soll ein umfassendes, visionäres Konzept vorliegen, das ein breites Portfolio an konkreten Ideen und Maßnahmen zur Umsetzung eines modernen und innovativen ServiceDesk nebst optionalem FieldService enthält.

Art des Auftrags

Dienstleistung

Erfüllungsort (Bundesland):

Bayern

Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.

Auftraggeber

80335 München

Eintragsdatum: 09.07.2024
Angebotsfrist: 22.07.2024