Öffentliche Ausschreibung
Rahmenvertrag ITSM
Gegenstand der Ausschreibung
Zielstellung der Leistung:
Durch die Übernahme der Arbeitspakete durch zwei externe Dienstleister („strategische ITSM-Partner“) soll die interne IT, im speziellen die Gruppe „Zertifizierung, Compliance, Prozesse“ des Auftraggebers, sowie benannte ITSM-Practice bzw. Prozessverantwortliche Owner aus weiteren IT-Abteilungen entlastet werden.
Das übergreifende Ziel ist es ausgewählte ITSM Practices auf einem “professionellen” Niveau nachhaltig in der internen IT-Organisation zu verankern. D.h.: End-to-End Aufbau von effektiven, professionellen ITSM-Practices pragmatisch angelehnt an ITILv4 und ServiceNow Standards inkl. Funktionen, Prozesse, Rollen, Governance, Org, Sourcing, Performance Management (KPIs, SLAs & Dashboards) & Toolabbildung (ServiceNow) sowie Befähigung interner Mitarbeiter gem. definierter Rollen (z.B. Prozess Owner, Service Owner, Entwickler, Request Konfigurierer etc).
Art des Auftrags
Dienstleistung
Erfüllungsort (Bundesland):
Sachsen
Die Ausschreibung ist bereits beendet, weil die Angebotsfrist abgelaufen ist.
Eine Bewerbung um diesen Auftrag ist nicht mehr möglich.
Auftraggeber
01069 DresdenKontaktdaten des Auftraggebers
FreischaltenAngebotsfrist: 02.08.2024
Ausführliche Beschreibung des Auftrags
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